¿Cuáles son los tiempos de entrega?
La mayoría de los pedidos se entregan en un plazo de 3 a 7 días laborables desde la confirmación de tu compra. Consulta nuestra Política de Envíos para más detalles sobre producción y entrega.
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Trabajamos con una red de centros de producción y tu pedido se imprime en el centro más cercano a tu ubicación para garantizar una entrega más rápida.
Consulta nuestra Política de Envíos para más información.
¿Hacen envíos a mi país?
Desde Estrellas.es enviamos a España (península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), Portugal y Andorra.
Si necesitas envío a otro país, consulta nuestras webs internacionales: Estrellas.com (Estados Unidos), Estrellas.com.mx (México), Stelle.it (Italia), Sterne.de (Alemania) y Sterne.at (Austria).
¿Dónde puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico una vez que el pedido haya sido despachado. Puedes seguir el paquete desde la web de tu servicio postal o en 17track.net.
¿Puedo cambiar los detalles de mi mapa estelar?
Si has cometido un error ortográfico o necesitas editar los detalles de tu mapa, escríbenos lo antes posible a info@estrellas.es.
- Si tu pedido aún no ha entrado en producción, con gusto actualizamos los detalles.
- Una vez en producción, no podemos detener ni modificar el proceso.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Si deseas cambiar tu dirección de envío después de realizar un pedido, contáctanos de inmediato.
- Si el pedido aún no está en producción, podemos actualizar tu dirección.
- Una vez enviado, las modificaciones dependen del transportista.
¿Puedo cancelar un pedido?
Nuestro objetivo es entregar tu producto lo más rápido posible.
- Si tu pedido aún no está en producción, es posible que podamos cancelarlo o actualizarlo.
- Si la producción ya ha iniciado, no podemos cancelar el pedido.
Consulta nuestros Términos y Condiciones para más detalles.
¿Hay una factura en el paquete?
No, no incluimos facturas ni recibos en el paquete.
Si necesitas una factura, simplemente contáctanos y te la enviaremos por correo electrónico.
Mi pedido está dañado. ¿Qué opciones tengo?
Si tu pedido llega dañado o defectuoso, esto es lo que debes hacer:
- Informa del problema dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido escribiendo a info@estrellas.es.
- Proporciona fotografías claras del producto y del embalaje.
- Adjunta tu número de pedido y una descripción detallada del problema.
Te ofreceremos un reemplazo sin coste o un reembolso íntegro, según corresponda. Consulta nuestra Política de Devoluciones para más detalles.
¿Es preciso el mapa estelar?
¡Sí! Utilizamos el catálogo de estrellas Hipparcos de la ESA, basado en datos de alta precisión del telescopio espacial Hipparcos. Esto nos permite recrear con precisión la posición de las estrellas para la fecha, hora y coordenadas que nos indiques.